Shares

เทคนิคการ “สร้างยอดขายก่อน การจัดรายการโปรโมชั่น”

ลูกค้าชะลอการซื้อ…เพราะว่าห้างไม่จัดรายการ!!
ก่อนจัดรายการสินค้าล้นสต็อก…ขณะจัดรายการสินค้าไม่พอขายทุกครั้ง!!
ช่วงนี้ขายไม่ดี…เพราะว่าลูกค้าจะไปซื้อสินค้าอาทิตย์หน้าในช่วงที่ห้างจัดรายการ!!
หัวหน้าครับลูกค้าไม่ซื้อสินค้าช่วงนี้…เพราะลูกค้ารอซื้อสินค้าในช่วงโปรโมชั่น!!

ต้องยอมรับว่าผู้บริโภคในปัจจุบันรอบรู้มากขึ้น ผู้บริโภคเลือกซื้อสินค้าได้อย่างชาญฉลาด คือรู้ว่าควรจะซื้อสินค้าที่ไหน ซื้อเมื่อใด และซื้ออย่างไรเพื่อให้ได้สินค้าดีในราคาที่เหมาะสม

ลูกค้าจำนวนไม่น้อยรู้ว่าทางห้างสรรพสินค้าจะจัดรายการส่งเสริมการขายในทุกเทศกาล ไม่ว่าจะเป็นปีใหม่ วาเลนไทน์ ตรุษจีน สงกรานต์ ช่วงซัมเมอร์เซลล์และอีกหนึ่งเทศกาลที่สำคัญคือ เทศการเงินเดือนออก

ดังนั้นลูกค้าค้าจะชะลอการซื้อสินค้าในช่วงก่อนที่ทางห้างจะจัดรายการ เพื่อซื้อสินค้าเฉพาะในช่วงที่ทางห้างจัดรายการเท่านั้น เมื่อพฤติกรรมการซื้อเป็นเช่นนี้ผลที่ตามมาคือ การบริหารยอดขายของห้างสรรพสินค้านั้นยากขึ้น

โอกาสที่จะสร้างยอดขายให้เป็นที่พึงพอใจในสภาวะปกติหรือในสภาวะก่อนที่จะมีการส่งเสริมการขายนั้นเป็นไปได้ค่อนข้างยาก

ทำอย่างไรดีจึงจะขายสินค้าได้ ก่อนที่รายการส่งเสริมการขายของห้างจะเริ่มขึ้น? ทำอย่างไรดีถึงจะทำให้ลูกค้าไม่ชะลอการซื้อสินค้า หากนี่คือสิ่งที่ท่านประสบความยากลำบากอยู่ ทางผู้เขียนขอเล่าถึงวิธีการที่ห้างสรรพสินค้าในต่างประเทศได้ดำเนินการ เพื่อแก้ปัญหานี้ด้วย 

การปรับราคาสินค้าให้ลูกค้าทุกรายที่ซื้อสินค้าไปภายใน 1 สัปดาห์ก่อนรายการส่งเสริมการขายจะเริ่มขึ้น

สำหรับลูกค้าท่านที่ซื้อสินค้าไปในราคาปกติ 1 สัปดาห์ล่วงหน้าก่อนที่ทางห้างสรรพสินค้าจะมีรายการส่งเสริมการขาย ลูกค้าสามารถนำเสร็จของสินค้าที่ซื้อไปมายื่นที่เคาเตอร์บริการลูกค้า เพื่อขอปรับราคาสินค้าได้ทันที

หากลูกค้าซื้อสินค้าไปด้วยเงินสด ทางห้างก็จะทำการคืนเงินส่วนต่างให้แก่ลูกค้าด้วยเงินสดทันที หากลูกค้าซื้อไปด้วยบัตรเครดิต ทางห้างก็จะคืนเงินส่วนต่างเข้าบัญชีบัตรเครดิตของท่านทันที

ยกตัวอย่างเช่น ท่านซื้อรองเท้าคู่หนึ่งราคา 3,000 บาทด้วยเงินสดไป 1 สัปดาห์ก่อนที่ทางห้างจะจัดรายการลด 30% ท่านสามารถที่จะนำใบเสร็จที่ท่านซื้อรองเท้าไปยื่นให้แก่แผนกบริการลูกค้า ณ ห้างสรรพสินค้าที่ท่านซื้อรองเท้าเพื่อของเงินคืน เมื่อท่านยื่นใบเสร็จทางห้างก็จะคืนเงินสดให้แก่ท่านเป็นจำนวน 900 บาท (30% * 3,000 = 900 บาท)ทันที แต่มีข้อแม้คือ ท่านจะต้องไปขอปรับราคาหรือขอคืนเงินส่วนต่างจากทางห้างคืน ในช่วงที่ห้างจัดรายการส่งเสริมการขายเท่านั้น (ท่านจะไปขอปรับก่อน หรือหลังจากที่ห้างมีรายการนั้นไม่ได้ครับ)

นโยบายการการปรับราคาสินค้า (Price Adjustment) ให้แก่ลูกค้านั้นมีข้อดีหลายประการคือ

1) ลูกค้าจะไม่ชะลอการซื้อสินค้าและบริการ

2) ลูกค้าไม่หนีไปซื้อสินค้ากับคู่แข่งขันเนื่องจากลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าทันที

3) มีลูกค้าเพียงบางส่วนเท่านั้นที่จะมาทำการปรับราคาเพื่อขอเงินส่วนต่างคืน

4) การบริหารจัดการต่างๆ ดีขึ้นง่ายขึ้นไม่ว่าจะเป็นการบริหารสินค้าคงคลัง และการบริหารพนักงานขาย และที่สำคัญคือพนักงานขายก็จะขายสินค้าได้ ถึงแม้ว่าจะเป็นช่วงก่อนที่ห้างจะมีการปรับราคา หากท่านผู้อ่านเห็นว่าเทคนิคนี้เป็นเทคนิคที่มีประโยชน์ในการสร้างยอดขาย ท่านก็สามารถที่จะนำเทคนิคนี้ไปใช้ได้ไม่สงวนลิขสิทธิ์ และหวังว่าเสียงบ่นจากลูกค้าคงจะนัอยลงนะครับ

Shares
Shares