Shares

เป็นเรื่องปกติธรรมดาสำหรับซูเบอร์มาเก็ตในเมืองชิคาโก ประเทศสหรัฐอเมริกาที่ลูกค้าสามารถเบิกเงินสดได้ในขณะที่ลูกค้าชำระค่าสินค้าด้วยบัตรเดบิตให้แก่แคชเชียร์

พนักงานขาย : ค่าสินค้า 21 ดอลลาร์ค่ะ?
ลูกค้า : นี่บัตรเดบิตครับ ผมขอเงินสดอีก 9 ดอลลาร์ด้วยครับ
พนักงานขาย : ช่วยเซ็นต์สลิปบัตรเดบิตด้วยครับทั้งหมด 30 ดอลลาร์ค่ะ และนี่เงินสด 9 ดอลลาร์ค่ะ
ลูกค้า : ขอบคุณครับ
พนักงานขาย : ด้วยความยินดีค่ะ

นี่เป็นอีกหนึ่งบริการที่ทางร้านซูปเปอร์มาเก็ตให้บริการลูกค้าในขณะที่ลูกค้าซื้อสินค้าและบริการ การเอื้ออำนวยความสะดวกเล็กๆ น้อยๆ สามารถสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าได้ไม่ยาก

เนื่องจากลูกค้าไม่มีความจำเป็นที่จะต้องไปเบิกเงินที่ตู้ ATM หลังจากการซื้อสินค้าและบริการ การบริการให้ลูกค้าเบิกเงินสดจากแคชเชียร์ในขณะที่ชำระค่าสินค้านั้น นี้สามารถที่จะสร้างความแตกต่างในการให้บริการลูกค้าได้ ผู้เขียนไม่มีข้อมูลว่าการนำเสนอการบริการเช่นนี้สามารถเพิ่มยอดขายให้แก่ทางซูปเปอร์มาเก็ตมากน้อยขนาดไหน

แต่จากเท่าที่สังเกตเกือบทุกครั้งที่ผู้เขียนไปซื้อสินค้าที่ซุปเปอร์มาเก็ตนี้ มีลูกค้าใช้บริการดังกล่าวเกือบทุกครั้ง หากท่านใดเห็นว่าวิธีนี้เป็นวิธีการที่น่าสนใจก็สามารถนำเอาสิ่งแนวคิดนี้มาสร้างความแตกต่างในการให้บริการได้นะครับ

โดนัทชิ้นนี้ไม่คิดเงินคะ?

ลูกค้า : ผมขอ เบเกิลหนึ่งชิ้น ครัวซองหนึ่งชิ้น และโดนัทอีกหนึ่งชิ้นครับ
พนักงานขาย : ทั้งหมด 5 ดอลลาร์ ค่ะ โดนัทที่สั่งนั้นทางเราไม่คิดเงินนะคะเพราะว่า โดนัทชิ้นนั้นมัน ขาด (แต่มันยังไม่เสียนะคะ)
ลูกค้า : ขอบคุณมากครับ
พนักงานขาย : ทานให้อร่อยนะค่ะ

เหตุการณ์นี้มันอาจจะดูเล็กน้อยสำหรับหลายๆ ท่าน หากมองที่มูลค่าของโดนัทที่ทางพนักงานขายไม่คิดเงินจากลูกค้า

มันอาจจะดูเล็กน้อยครับหากเรามองที่มูลค่าของโดนัท แต่ถ้ามองในเรื่องการบริการและมาตรฐานของสินค้าที่พนักงานให้แก่ลูกค้านั้นต้องบอกว่าเป็นเรื่องที่ไม่ธรรมดา

เนื่องจากพนักงานไม่ยอมขายโดนัทที่ไม่อยู่ในสภาพที่สมบูรณ์สวยงามให้แก่ลูกค้าโดดเด็ดขาด จะเห็นได้ว่าพนักงานขายนั้นเป็นผู้ที่มีทักษะในการขายและการให้บริการลูกค้าเป็นอย่างดี

สรุปวันนั้นผู้เขียนก็เลยได้ทานโดนัทฟรี 1 ชิ้นครับ และก็เป็นลูกค้าประจำของร้านเบเกอร์รี่นับตั้งแต่บัดนั้นเป็นต้นมา

Shares
Shares